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投诉德邦快递怎么投诉最有效的,快递怎么投诉他们

中国法学 2022-09-23 08:09:14 公司专项法律 68 0

怎样投诉圆通公司有效

3哦…我前几天刚投诉了圆通。其实就是你嘴皮子溜一点,说得快还有理有据,在对方负责人脑子反应过来之前你已经说了一大串没有停顿的话了,基本上你就赢了

说一下我自己的例子吧!

我投诉的是快递员,我们这个区负责的快递员特别懒,我每一次(注意:是每!一!次!)的快递第一天早上到了区里,然后一动不动,第二天中午告诉我要开始配送了,然后第三天晚上八九点了才能送到,是送到我住的小区!!也就是说每次圆通的快递都要比别的快递多等三四天!!

忍了很久了,之前也打电话给快递员询问快递什么时候送到,奈何一直电话都处于忙音,只有上个月的一次接了电话,他态度还特别差,说我催什么催,说他们很忙啊怎么样的,就直接挂了我电话。

这个月初(10月)的快递店家又给我发了圆通,10月2日到了我们区,然后连着三天我给快递员打电话发短信询问都没有任何回音,所以5号下午三点我直接在淘宝点了物流客服的人工客服,开始了怼怼怼。

人工客服这里打字我就直接开始怼前奏

到这里只是前奏,然后不出半个小时,本市的圆通快递负责人就给我打了电话。

接起来电话,负责人表明身份之后,我问了一句,能不能解决,她说能,然后就开始怼。

(当时本来我心情就不美丽,所以就比较激动,我一激动语速就快,就是差不多电视剧1.5倍速)

我:那行,我要投诉你们xx区的快递员,我就不明白了你们快递员的车是现买还是车轱辘掉了用蜗牛送快递?还是说我们这儿太偏了你们快递员进不来?用不用我给你们通个专用通道?一个快递到这里三天送不来,咋的,你们得现生个人投递是吗?

负责人:不好意思,我们每天快递比较多,这里也是积压了很多货物的,所以送货比较慢,麻烦理解一下。(大概是这么个意思,原话怎么说我忘了)

我:我不理解。你也别给我整那官腔!(我当时直接连续五六分钟加速vip版语速开怼)你说你们快递积压,那能积压不多吗?你自己想一想,一个快递三天都不送,就这速度,谁家的能不积压?这要是我买个水果你们还得等它长成一棵树再给我送是吗?

再说了你们家快递多,别人家就不多是吗?什么时候圆通是中国第一物流了??我不说别的,我同事的快递和我的快递同一天到这里,人家下午就收到了,我等了三天都没到!你们家快递员是不是在自己家里迷路了啊?路痴是病,得治知道吗?

再有,你也不要给我找借口打官腔,什么事儿咱们不能总找借口吧?我们都知道快递员忙,问题是这是他自己的工作任务吧?跟我们客户说有什么用?在其位谋其政的道理还需要别人教吗?做什么工作就要付什么责任这个道理不懂吗?那别人家能送就你家的当天送不到?为什么别人家快递员都是4星,你家快递员2星?出了问题不在自己家身上找原因还怪客户啊?我们怎么就不投诉别人家呢?出了问题得自查自纠吧?就这配送速度连投胎都赶不上好命还说货物积压?货物都投胎了都不一定能送来!

然后她趁着我喝口水的时间说让我联系快递员。

嘿嘿,问到我心坎里了我就正想说这个呢!

投诉德邦快递怎么投诉最有效的,快递怎么投诉他们-第1张图片

我:可拉倒吧,你们这个快递员上次我打电话就问了一下我快递什么时候送,就给我一顿怼,这次更牛了,电话不接短信不回的,不知道的还以为下葬了。所以我找不到他,你是负责人,我只能找你,我也没办法。

然后那个负责人就说什么她们要把这个片区的工作人员进行考核啥的,我就说了一句那是得考核了,再这样下去你们家仓库估计得积压得装不下了(此处语气平稳,毕竟我加速语速之后有点累)

然后她又想说啥,我就直接打断说你们怎么处理我不管,那是你们内部的问题,我就一个要求,我们位置没偏到火星吧?不至于一个快递三天还不送到吧?那我就只要求以后我们这儿的快递能不能及时点?这要是买个动物我还直接收尸了呢!

然后我就说行了,就这么点要求不难吧?出了问题别老想着打官腔糊弄人,得在自己身上找原因解决是吧?

然后从那以后我们整个小区的快递当天下午五点前就能送到了

最后一个总结:以前我没投诉过,不过看别人投诉都是被人家一个官腔就打回来了,人家那个负责投诉的人也是懒得去反馈去管,而且投诉之后还会被人家打电话轰炸。所以我干脆强势起来,对方说的官腔我直接打断我一概不听,而且我会一直说,而且语速要快,让对方插不上话,最后脑子都跟不上我嘴的速度。负责人被我一顿怼肯定不高兴,但是她又说不过我,她只能对这个源头下手了,这个源头就是那个投递很慢的快递员。

而且被我怼完了也没有电话轰炸,毕竟…轰炸过来也说不过我

自从投诉之后,我们这儿的圆通送货特别迅速,就是基本上上午刚到市,下午我就能拿到东西了,一点都不拖拉。

前几天还接个诈骗电话,是下午五点多,他非说我快递丢了我一查就是圆通的快递,然后都派送了。圆通最近送快递特别靠谱,想都不用想就知道是诈骗电话。

我琢磨着那我信你一回吧!

配合他说怎么办呀?然后用QQ小号加了骗子的号。他说让我扫二维码然后怎么操作,能给我几倍几倍赔偿。

我刚说我买的是大熊猫丢了的话挺伤心的…

他就挂我电话!删我好友!还拉黑我!!!

现在的骗子脾气都这么暴躁的吗?

我真的只能说我这里的圆通特别的欠骂

这次又是圆通的快递,我看到东西在14号签收了,不过是签收在一个集货点,没有具体地址,只是写了xx区集货点。我是知道圆通的尿性的,就没管,结果一连过去4天多都没有给我送来,再过两天就要系统自动收货了,所以我就给快递员打电话。

结果…

快递员的电话设置了短信提醒,就是打电话打不通,系统自动通过短信提醒他。我打了一天电话没人理。

集货点电话打了十几次也没人接。

没办法了,我只能点剩下的那个投诉电话也没人接……

这就真的挺过分的了,于是我找了快递人工客服,客服语气很好,内容圆滑。连着催了客服好几次,最后客服给了我三个电话[快递员,集货点负责人,投诉手机号]我再次尝试打电话,结果不是关机就是停机,这个时候我真的打了一整天的电话了,就很气了…

所以我就在软件上点了快递投诉…

不出半个小时,有个本地的负责人打电话过来,语气特别的不客气,就一顿说我投诉不对!WTF??但凡你们有一个电话打得通我都不会去投诉!你们不地道还怪客户?

然后又是一顿骂,反正我不挂电话他们那边也不能挂客户电话…不带脏字问候了一下对方…那个人气的不行。然后我又去人工客服投诉了他们的工作态度(˙?˙)

第二天上午就把快递送来了,下午有个回馈的电话问我收没收到快递[应该不是我们这个区的负责人了,好像是更上一层的负责人,说看到了我的投诉],我说收到了,然后又一顿投诉这个电话问题和态度问题。他们内部怎么处理的我不知道,反正我这个暴脾气肯定是要记仇的。

我真心觉得圆通快递被投诉都是自找的。

怎么能有效地投诉快递

2019.07.11

感谢大家的信任,我写这个回答也是基于自己的经验,我只投诉过顺丰和圆通。顺丰处理的非常好,圆通扯皮推诿最后是邮政局投诉得到解决的,而且这两年没有再发生过需要投诉的事情。因为物流客服比以前有了一些进步,以及邮寄贵重和易碎物品,不用快递提醒,我也会自己选择保价的。因为谁也没办法保证快递在漫长的运输过程中哪个环节出点差错,几率再小也是存在的,自己倒霉摊上就惨了...

平时不经常上知乎,评论和私信不能及时回复。毕竟这类问题知乎上没什么答案,我也就知道这么多,选择分享出来希望能帮助大家一些,不能保证帮所有人解决各种快递各种问题。因为1.我不是专业解决投诉的调解专家2.只听一方的描述我也不确定事实到底怎么回事责任更多在哪一方3.遇到快递人员素质差上升到辱骂人身威胁等要么你认赔就算了要么去找警察叔叔找我我也不能帮你去打他...

我理解大家愤怒,委屈,无语的心情,我也是经常因为快递炸毛,后来生不起气了,投诉一次真是耗费不少精力,我现在的做法就是不放心的东西走顺丰并保价,毕竟顺丰比其他的运输时间短,服务也好一些。平时不值钱的东西我也不会选圆通,我可能选中通,除了某达某通的小公司附近没有,所以我没用过。

希望大家不会遇到不负责的工作人员,能够开心的寄包裹拆包裹。祝大家维权成功。

﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉

2018.03.08

对于已经在国家邮政局网站投诉的朋友,我想补充三点:

1.务必自己接到邮政局的回访电话。无论快递公司是否已经解决你的问题。2.告诉快递公司,在网站上的内容请如实填写,不要把责任都推到顾客身上,我会去看你们的回复,如果内容不属实,我会继续投诉。3.跟进并走完投诉流程。也就是说,即便获得相应赔偿,也要继续走完投诉流程,包括快递公司的回复,对邮政局工作的评价。原因有:

1.有时候快递公司会和顾客提出已经解决问题了,不要接回访电话,这样会影响他们的业绩。不要心软,因为已经投诉了,就要如实回馈处理的过程及结果,不然很可能“背黑锅”。(因为邮政局网站投诉以后,从受理到结案,快递公司也是要根据你的投诉内容进行回复的,他们认为事情已经解决了你不会再关注网站,就会在回复里把自己说的一点责任没有,避免留下任何污点。一段时间内你没有反馈,会自动结案。比如我遇到某快递公司说我弄错了单号,这一单没任何问题。并说我上传的破碎物品照片是经过ps处理的。)

2.快递公司会说,我们这么填写也是因为事情都解决了,陈词就不重要了。怎么就不重要了?要知道邮政局注册是以你的真实姓名注册的,上传的快递单号更有你的姓名电话住址等信息。如物流公司所说是一场乌龙,那岂不是你在恶意影响邮政局办公?而且投诉时有理有据,怎么这会就忘记要维护自己的信誉了?损坏我的东西不够,还要损坏我的信誉?所以要监督物流公司对此次投诉的解释。

3.最下方一栏,是对邮政局工作的评价,满意/不满意。如果邮政局超过规定的时间没有处理,对个人财产造成了损失,更要维护自己的权益。(我投诉的几次都是第二天就处理了,当然工作日他们不上班,要等到周一。)如果邮政局很快的处理了,让事件尽早结束,我认为也应该去积极评价。毕竟投诉是一件很闹心的事情,谁也不想牵扯太多的精力。既然快递破损无法挽回,起码能尽早得到相应赔偿,也真心为邮政局的高效率点赞。

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2017.08.28

1.去该物流的官网----选择“网点查询”----按地址选择“某快递某公司”,找到投诉电话拨打。

如果投诉渠道不通,强烈建议去国家邮政局申诉

。只需注册账号,填写信息,描述发生的情况并上传图片,邮政局30天内是会联系你核实处理的。(一般在你投诉的第二天第三天就会接到快递的电话主动联系你处理)处理后邮政局会打电话回访问处理结果是否满意。淘宝多年,至今在此网站申诉过三次,最后都获得了相应的赔偿。

提示一点

:有效投诉快递的前提是,

要掌握快递不符合条款或流程的证据

。留好物流的记录,和快递公司联系的短信/微信,必要时通话可以录音。如果包裹破损最好拍照以及留好物品,包裹内的物品最好有价签/购物凭证/消费记录。

态度坚决,投诉到底。

快递最怕怎么投诉他们快递公司最怕的投诉电话牢记这几点

随着电商行业的发展,快递行业也发展起来,快递已经成为我们日常生活中不可缺少的一部分,然而快递行业迅速发展的背后也暴露了很多问题。例如:超区不派送,虚假签收,送货不上门,物品丢失等等,那么在日常生活中,如何去投诉快递维护我们自己的合法权益呢?今天小编给大家分享几招。

一、关注公众号:快递投诉平台,进行在线投诉和曝光。

微信已开通快递投诉平台功能,可以在线进行反馈问题,方便快捷。

二、签收前先开箱子验收,再签字,确保物品完好无损。

三、保留证据,拍照留存。

针对于物品损坏等,先拍照留存,保留证据,及时和卖家进行沟通,方便维护自己的合法权益。

四、拨打快递公司客服电话反馈

五、反映到国家邮政管理部门进行投诉

六、贵重物品一定要保价,不然物品损坏只赔偿三倍运费。

快递业的发展也为我们生活提供了很多便利,希望快递行业提升自身服务能力和服务素质,优化服务流程;监管部门不断加大执法力度,建立合理的监管体系和惩罚机制;社会媒体要更多去关注百姓民生问题,聚焦快递行业问题。最后我们相信在多方努力下,快递行业发展会越来越好!

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