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快递员被投诉了会有什么,快递投诉对快递员有什么影响

中国法学 2022-10-11 14:10:46 民事法律 1925 0

快递员态度恶劣,该不该投诉

2017.8.11日更新

刚刚投诉了一个快递,内心有点歉疚。

8.5日一个包裹,8号晚上送到,快递叫我去离家近1公里的地方拿,他说我这块属于超送区。

背景是我在家,没有代步工具,加上以前快递也送过来,就是得我出门去路口拿。

于是就在电话里跟他理论,我强调以前是可以送过来的,他再次确认了之后就说我这边超送,他不送过来,我们这有个代售点,他也没提及(后来知道代售点那边都属于超送区wtf??)

他说了两遍这边属于超送区之后我有点生气就说“那以前都是鬼给我送的啊”他顶了句“对,以前就是鬼给你送的”

我听完这话就说“那我明天不在这边了你给我退回去吧”他一听到“退回去”三个字可开心了”啪就把我电话挂了。

我打电话给申通客服,客服说给我去了解情况,然后就没有然后了。

第二天我就在邮政网上投诉了,一直显示在处理中。

今天早上我刚起床吃早饭,一个陌生电话打进来,问清楚我名字之后,上来一句“你他妈是不是有毛病啊”我一愣之后反应过来是他,我把电话挂了。他之后再打,换了电话再打我都没有接。

到中午的时候又一个陌生号码,我习惯挂了之后,短信说是那个公司的负责人要来了解情况,可以,我接了。

我把情况说了一遍之后,他也解释我们那一块不送已经快两年了,我表示理解,但我从头到尾生气的就是派件员的态度。负责人说他那不叫骂,就是顺着我的话说了一遍。(虽然我也理解)但至少他态度是有问题的。我跟那人说,我不会撤销投诉,他说他也不希望我撤销投诉。

之后我挂了电话,没过一会,他发了条短信过来

说实话看到一两千块我还是吓了一跳的,本以为也就几百块钱。

现在想来有点后怕,他早上打那么多电话,上来就骂,天知道会不会有过激行为,所幸我没有写清楚地址,我不在家,他不会骚扰到我的家人。

但对于快递小哥,我保持一份愧疚,但不后悔。

也许有人说大热天的他们那么辛苦,脾气暴躁一点可以理解,但我们买个东西招你惹你了?凭什么我们就要承担你们的怒气?理解和尊重是相互的,你不尊重我,我凭什么尊重你?被罚那么多钱就一大早过来破口大骂,凭这点我绝不后悔。

8.11更新

一大早,市区的负责人来跟我沟通了,打完电话发来这么一条短信

合着全成我的错了???

再给那个骂我的电话打过去,没人接拉黑名单了,我用别的号码打只是没人接,并不会一打过去就正在通话中。

进一步协商解决中......

8.12后续

不承认是4455骂得人,我现在就非要把那个人找出来

之后那个4455给我打了几个电话我没接,非得要那个人用187的号码跟我讲,后来他真的打了,全程我有录音,他说:

你不让我好过,我也不让你好过!反正我知道你住在哪。

是不是细思极恐!!!不过很庆幸,因为我家那边复杂收件地址写的非常不详细,外加我从头到尾没有跟他见过面,而且也已经离开那了,所以那个人的威胁对我来说起不到一点作用。

他们那个负责人一直在和稀泥,不知道这样的投诉对他们公司是不是有影响。

这件事纠缠了好几天我也累了,主要是我也觉得罚款金额太高了,两千块钱对一个家庭来说是很大一笔收入了,所以那个人来加我我也同意了好好和他谈。

下午他可能在送件,并没有回我,到晚上发来了这么一个准备上报的处理结果;

划重点!!!

快递员被投诉了会有什么,快递投诉对快递员有什么影响-第1张图片

1.态度友好??并没有!!

2.公司客服并没有再有后续,发件人那边是我等不到电话后自己联系处理的。

这样一来,脏水全往我头上泼???不可能的,我拒绝了他们进一步的沟通

2017.8.20更新

刚刚看到了两个赞,知乎小透明感觉受宠若惊,来说一下这件事的结局吧。

邮政后来的回访电话一直没打来,或者是不小心被我挂掉了,之后就挺相安无事的,这件事也就这么过去了。

我没要赔偿也没让快递员赔款,把这件事情分享出来只是想告诉大家,邮政投诉没这么可怕,大家都是消费者,有权维护自己的合法权益。

也不是说我们为难服务行业,既然做了这份工作,就要把这份工作做好,至少自己问心无愧吧,拿了钱还对顾客像老子一样,谁愿意花钱还受气!虽然快递挣的不多,但至少是你可以挣钱养家的。顾客不是上帝,同样你也不是,都做好自己的本分工作,遇到问题好好沟通,及时反思就行。

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2017.8.24

再更新一下,最近开始上班了就没去看申诉的结果,刚刚想到去看了一眼

邮政局的电话我一个都没接到,除非有一个是被我当作骚扰电话给挂了之后,我从没接到过第二个同样的电话。

写出来跟大家分享一下经验,希望大家以后都能愉快滴买买买收快递别再碰到这些糟心事了

顺丰快递员被投诉以后会有什么处罚

顺丰的怎么样我不是很清楚,我是韵达快递的,简单说一下我们要是被投诉会有什么处罚。

首先投诉快递员这件事,在现在来看是很方便的,不跟以前一样,投诉一下特别麻烦。投诉种类无外乎那么几种。投诉到公司,一票100罚款(省公司)?20(所在分公司)简单来说,一票就是120。事情处理之后,客户会收到短信,询问服务是否满意,回答满意的话,那20就不用罚了。

另外一种就比较严重了,就是直接投诉到邮局(国家部门,老大)这样的话,比较麻烦,要出示证据(截图,语音)之类的。一旦客户狠下心来投诉,那一票就是2000。而且对分公司影响很大,特别大的那种。这种一个投诉下来,我们基本十几天乃至半个月白干。

我认识一个快递哥们,申通。他送的那家人连续投诉他3次邮政,大家想想这是什么概念?整整6000块。一个月白干,起因其实很简单,概括起来就是(未经客户允许私自投放快递柜)其实快递柜就在他家楼下,每天都要经过,那哥们可能觉得很方便,就没跟他说,直接放了。事很小,但投诉成立。后来那家人又说没收到快递(放蜂巢被取走)他们不承认是他家人取走的,后来那哥们报警了,然后我就不了解了,只知道他回家了。

还是那家人,不过快递员变成中通一哥们,也是投诉邮政,这次更厉害,投诉了四次。结果呢?人直接上报总公司该客户涉嫌诈骗快递员,结果四次投诉一次也没成功,这家人直接被中通拉黑(以后不能发中通)。

说到这里,我想告诉大家,一般情况下,

快递员送货上门—有人(完)

快递员送货上门—没人—快递员打电话—接通(放哪哪,下午送,明天送之类的)—(完)

快递员送货上门—没人—电话打不通(没人接、关机、停机、空号)—这时候稳妥但麻烦的做法是拿回去给公司,公司处理。但有的快递员就是怕麻烦,给人放个地方(门口,电表箱,奶箱,消防栓,门卫,物业,快递柜)然后给人发个短信。

百分之八九十的投诉都是这一环节发生的。

一般情况下客户看到短信拿回来之后,这就没事了,但是要是到地方没找到,那就找吧,找到最好,找不到快递员就原价理赔,一般情况下也不会投诉。

还有就是到地方没找到,客户直接投诉,也就是100块钱左右。找到最好,找不到再赔。

还有一种情况就比较恶劣,客户实际找到(一般都是没监控的地方,例如他家门口之类的)但他就说没收到,这时候也要赔,而且没有一点办法。很无奈。

还有的快递员不想爬楼上门,一般打电话询问是否能放快递柜,这种一般没事,起码打电话了。还有就是不打电话、不发短信直接放代收点了,这也是让客户生气的地方,因为确实有的家庭家中有老人,行动不便。

说到这里,我想说大部分快递员还是很好的,个别懒得,也绝对干不长。跑快递,就要压下性子,你这么牛逼,还跑什么快递呢?

另外,楼上那位投诉邮政跟喝水一样方便那位,我也实在没话说,做人留一线吧。

另外补几个群里截图。

这是投诉的一种。

这是异常签收各种类型。

感谢浏览。

投诉快递员会给自己带来什么样的影响

投诉绝对有好的结果。。我屡试不爽。首先,你和快递员联系,如果他态度恶劣,根本不用吵,直接网上投诉快递公司。和快递公司的人说,希望他们能教育一下快递员服务的精神,按规定送快递,不要和顾客吵架。如果把顾客惹毛了直接投诉到邮政管理局,你们企业要面临行政处罚,可能是一到两万元。(今年,2018年5月1日,国家正式出台《快递暂行管理办法》由国家邮政管理局主管。其中,最后一公里问题上了新闻头条。对拒不送上门,未经允许入箱等问题做出了明确的处罚规定。)大家都没必要闹下去,老老实实按规矩来。你们要教育好,该罚的罚,该教育的教育。不然,下一步我就政府投诉,后果更大,不必为了几块钱的事情面临几万块的处罚。一般到这一步,都会老老实实是给你解决。快递都是欺软怕硬的。自己的合理权利,应当维护,有步骤,有分寸。做到“有利有理有节”,解决问题,照章办事,和谐关系是关键,不是为了整谁,刁难谁为主旨。

还有,他的公司内部处罚也就是罚款,几百块钱的事。他不会为了这几百块钱,杀人放火。我有一次搞得厉害了,快递最后来求我,要我撤销投诉,愿意赔偿损失和补偿。他要罚600,说给我200了解此事。。不过,我当时气着了,没答应。。还有,我后来,强烈要求菜鸟驿站把我加入白名单,坚决不收我货,让快递员没办法,给我送上门来。。

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