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咋样投诉保险,投诉保险公司最有效的方法

中国法学 2022-09-23 09:09:57 公司专项法律 95 0

第11期:投诉保险公司的正确姿势

小编这几天投诉了某家保险公司,投诉不是目的,只是为了亲身体验一下投诉体验,整个投诉流程走下来,体验算不错。今天就絮叨一下我为什么投诉(涉及保险科普知识)、如何投诉、投诉结果这几点内容,希望能科普一些保险知识的同时,读者也能学会理性积极维护属于自己的权益。

我为什么要投诉

事情大概是这样:小编去年在这家公司投保了几张保单,快要到续保的日期了,啥叫

续保,就是要接着缴纳保费以维持合同效力的持续。

但是作为消费者,续费总归不是一件不开心的事,总想着跟交在学生时代交作业一样,能拖一天是一天,管它呢。其实这是人性,在保险领域,法律在

某种程度

上是维护这种“拖欠缴费”行为的,注意,我是用“某种程度”这个词。

首先,我们看看法律怎么写的(《保险法》第36条)

我用白话解释一下,一般情况下,如果保险公司催我续保缴费,催我也没用,我可以一个月以内的任何一天缴费,保险公司管不着我,如果不催我,那更好,我可以在约定缴费时点后的两个月内任何一天缴费,保险公司管不着我,万一出事,他依然要赔钱,简单说,可以拖欠保险公司两个月的应付账款,而且是“依法拖欠”。但是注意,保险是民法范畴,在符合《保险法》大的框架下,以双方意思表示为准,也就是如果双方在合同里写的不是60天,而是50天,那就以50天为准,也就是《保险法》第36条里的那句“除合同另有约定外”的含义。

上面所说的能依法拖欠保险费的天数就叫做“宽限期”。

接下来,我们看看在合同里有没有跟保险公司“另有约定”,于是我去翻了合同。

可以看到,合同里的约定和《保险法》的规定是符合的,赋予我60天的合法拖欠保险费的权利。

小编对保险公司如何保障消费者这60天的宽限期很有兴趣,正好也快要续费,于是拨通了保险公司的客服电话,咨询相关事宜。

A:请问我该如何续交保费?

B:不用您自己交的,到期会自动从银行卡扣款的。

A:自动扣?我什么时候授权让您自己扣了?

B:当时签合同的时候有这一项的!

合同里有写的,

您核实一下。

A:(我第一感觉是在蒙我,但是由于确实时间长了,有点不太确定,所以回复说)好,我回头确认一下。再请问一下,您那边自动扣是如何扣?

B:每天下午5点,扫一遍您的银行账户,卡里余额足够缴纳保费,就自动缴纳了。

A:那如何保障客户的宽限期?

B:您只需要保障卡里的余额不足即可。

A:(学习风险管理的时间长了,会惯性地想到一些发生概率小的极端事件)那万一正好在5点,我卡里有一笔款打进来,但是我还不想交保费,你们正好5点,一扫我的卡,那我就“被缴费”了?

B:是的。

A:好的,我回头确认一下是否授权贵公司每天下午5点扫我的账户扣款了。

于是我去当初投保的界面核实,是否是我自己勾选了这一项,核实之后,发现并没有提供相应的选项,让我能够自主缴费,也就是说我自主缴费的权利被剥夺了,这是第一点。第二点是我并没有授权他每天5点扫我的银行卡扣款,他一刷就影响我享受法定的“拖欠保费”的权利。这两点一是侵犯我的权益,二是和保险法宽限期的精神相违背。

核实之后,我发现合同里并没有写,是客服忽悠了我。

投诉的正确姿势

其实小编只是想弄清楚他们如何扣续期保费而已,也并不是想纠结于此事,也并不想投诉,因为我知道,投诉对于保险公司的影响很大(消费者千万别以为投诉没有用),但是作为一个消费者,没有一次投诉经历是不完美的,于是我拨通了

保监会的投诉电话12378

,之前我打过类似于社保局这类的电话,服务态度很差,所以一般打公共部门的电话,我是有心理准备的,准备迎接那些XXX。这次打通保监会的投诉电话,出乎我的意料,客服非常耐心,而且服务态度非常好,会帮消费者整理出投诉要点,要求保险公司处理,并且会记录在案的。为保监消保部门的服务点一个赞。

小编总结一下投诉的正确姿势:

1.诉求合理合法,不要无理取闹,这是前提(维权要合法、理性);

2.投诉前,把自己的诉求分析清楚,保险公司侵犯了你什么权益,你要求获得什么权益,一二三点想清楚;

3.保险消费者的维权可以拨打当地保监局,也可以拨打当地保险行业协会的电话(不要认为投诉没有用,监管部门每年都会统计各保险公司被投诉的次数,并且向社会公布,这对各个公司的影响很大,因此各保险公司对于被投诉到监管部门的案件很谨慎);

4.可以拨打保险公司的电话进行投诉(不要以为拨打公司的电话投诉没有用,人民和人民之间还有内部矛盾呢。一旦投诉到保险公司,保险公司也会严肃处理,不处理,捅到监管部门那儿,对谁都不好)

咋样投诉保险,投诉保险公司最有效的方法-第1张图片

投诉结果

不得不说,这次投诉的处理效率相当高,在监管部门投诉之后,监管部门说一天之内会联系我。保险公司在一个小时之内便给我打了电话,这速度,确实应该点个赞。

保险公司工作人员态度非常好地跟我解释:说他们当时候也考虑到这个问题了,系统上也提了需求(就是我之前投诉的,可以提供给消费者一种选择权,可以发短信提醒消费者续费,并且给一个续费链接,以便消费者自主进入续费),但是目前还没实现,他们也在催促技术部门尽快实现这个功能。

小编同工作人员大概说了下面一段:当然宽限期这个问题不是您一家公司的问题,是整个行业都有这个问题,监管层面应该有相关的规定。投诉您也不是目的,也不是我的私利。只是期望条款能对消费者友好一些,尽量减少条款的“霸王气质”。说句实话,贵公司的产品,我个人真的很喜欢,不然也不会买这么多。

整个投诉非常高效,确实有点出乎我的意料。最后说几句,中国的保险市场,这些年一轮又一轮的改革下来,确实改善了很多,无论是价格还是服务,市场竞争激烈,各公司也在不断改善,我自己作为一个消费者确实能感受到这些变化。消费者对于转型期的保险行业,也应多一点包容与理性建议,少一些误解,共同走过这段转型岁月。

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保险投诉的正确打开方式,平安保险为你支招

在注重风险转移的当今社会,几乎每个家庭都持有一份或多份保单,而在购买保险前后,保险消费者往往会因为对产品和后续服务不了解,不能与保险公司达成一致而引发矛盾,进而希望通过保险投诉解决问题。作为深受中国家庭信赖的保险品牌,平安保险认为,合理的保险投诉,是保险消费者与保险公司之间沟通的桥梁,可有效帮助解决相应矛盾。

然而,保险投诉本是保险消费者被赋予的维权手段,很多不法分子却瞄准了消费者对保险服务不了解这一弱点,打起了通过恶意投诉牟利的算盘。

远离“恶意投诉”

今年以来,平安保险投诉中心就遇到了多起类似投诉事件。一些不法分子在窃取保险消费者保单相关信息后,通过电话、短信、网络等方式与保险消费者取得联系,以承诺帮助办理全额退保为名,怂恿或冒充保险消费者向保险行业协会投诉,并向消费者收取高额手续费,甚至诱导购买所谓高收益的理财产品,让客户资产蒙受了不必要的损失。

平安保险提醒广大保险消费者,应注意保护自己的个人信息安全,切勿相信不明人员的说辞,不要委托他人办理投诉、退保和其他事项,切勿向不明人员支付任何资金,保护自身人身财产安全。

平安保险同时还表示,保险行业协会不会受理不是保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的投诉内容,若对保障内容或服务有任何疑问,可通过保险公司官方途径进行合理投诉和沟通。

在进行投诉维权之前,平安保险建议消费者提前了解关于保险投诉的须知内容。

保险投诉须知

◆投诉资格人为保单的投保人、被保险人和受益人,投诉资格也可委托他人进行投诉。

◆亲访投诉时,需填写投诉受理单,并提供与投诉事项有关的证据资料。若通过其他方式投诉,可后续补充相关的证据资料;委托他人亲访投诉时,需提供投诉资格人的委托书及有效证件复印件,以及受托人的有效证件原件。

◆平安保险工作人员在受理亲访投诉后,会向投诉人提供回执作为投诉受理的凭证。

◆自投诉受理之日起2个工作日内,会有平安保险专业投诉处理人员与投诉人取得联系,一般案件会在10个工作日内反馈处理意见。

以平安保险为例,若对销售人员的服务获保险产品条款有疑议,可直接拨打95511客服热线进行投诉建议,也可亲至平安客服中心,或是通过传真、信函、线上等方式进行投诉和建议。平安保险在收到反馈后,会立即进行立案及调查取证,投诉办会在每5个工作日向客户反馈案件处理进展,直至最后结案。

远离“恶意投诉”,合理投诉维权,让保险服务更安全、更规范。

保险消费者维权投诉热线——12378

今天是3.15国际消费者权益日,给大家讲讲保险消费者维权投诉热线12378。保险故事惠有一次在京东下单了一双百丽的短靴,穿了一天发现靴口处有一点点开线了,就立即与客服沟通售后处理,最后给我寄回一双新鞋。

如果权益受损,并且有理有据,保险故事惠认为我们应当通过合理的手段来维护自己的正当权益。

无论是在购买保险还是理赔时都可能会出现纠纷,即使遇见纠纷时,我认为还是应当先与保险公司沟通,如果沟通无效、问题是出现在保险机构及从业人员身上而且有理有据,此时可通过12378来维权。维权的前提是咱们要占理,并且有依据。

当然很多时候人对事物的判断是主观的,但是保险条款是客观的,所有依据都是根据条款和依据来评判的。

其实,为了畅通保险消费者投诉维权渠道,切实保护保险消费者合法权益,早在2012年4月26日当时的保监会(现在银保监已合并)就已经开通了保险消费者投诉维权热线12378。

12378热线:

一、受理范围

1.保险消费者维权投诉

2.对保险市场违法违规行为的举报。

二、工作时间

工作日9:00—17:00

专业解答疑问,关于保险的疑问,记得找保险故事惠咨询呀~

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