淘宝购物被欺诈，消费者如何维权
内容有大量图片
，流量请注意！未经允许，严禁转载！
为了学习方便，考虑了好久准备买台ipad82020128GBWIFI的苹果平板电脑。然后就上淘宝找寻相关店铺，因为淘宝情况复杂所以自己还是一直慎重查找对比店铺。货比三家总是错不了的，看了很久看中一家叫ipad数码城的店铺。当时这家店铺处于ipad搜索字淘宝首页推荐，月销量1000+查看评论全是好评无一差评。
于是在5月6日中和店铺老板沟通，得到老板承诺所售为全新原装苹果平板电脑。满心高兴地下了单，发货前还满心忐忑的再次和老板确认得到老板确切答复后才把心放平。对于平时省吃俭用的自己，毕竟这也是一笔不小的交易了。
结果这一次自认为上网老司机也翻了车，主要没想到现在淘宝居然能如此没底线。老板当晚就发了货，然后我在5月9日下午收到货。收到货后高兴地拿到手屁颠就开始拆包装，结果拆开快递包装后心都凉了半截。平板屏幕边缘明显有溢胶现象，平板电脑激活后显示保修是到2021年3月9日。然后又花了5块钱去查了GTX信息，查了GTX后完了这回确定是翻车了。
当时就相当愤怒，这是赤裸裸的欺诈了。你要是暗示着卖二手货美版机我认为都没问题，我向你确认后你还拿着扩容机来欺骗我。然后就去质问老板，老板当然不承认。然后我立马就申请淘宝小二介入，按照《消费者权益保护法》进行追责。我满心以为平台对于这类售假行为会大力打击。结果证明淘宝商家售假，平台知道后还是毫无作为。在淘宝介入的过程中，我一边去网上收集相关维权案列。一边收集证据。我看到有相关案例说明，在此感谢那些维权的前辈们写的过程为我指明了方向。以前案例说明如果没有苹果官方的售后证明平台是不认可的。曾经入伍的经历让我养成了雷厉风行的行事风格，我马上就在5月11日星期二前往德阳市的苹果授权服务中心，结果到了那里以后授权中心的工作人员查看了以后说只能口头告诉我确实有问题但没办法为我开具证明。我想了一下授权中心开具不了，只有去直营店。当时已经11点我一边拨打苹果官方热线预约下午的售后，预约成功以后立马购买车票赶往成都直营店。当时下午还有课，一看时间肯定来不及了在火车上向辅导员请了假。到达直营店后向工作人员说明了问题，苹果工作人员检测后为了开具了售后验证报告。
当我拿到报告那天的下午，淘宝客服也来了电话。不知道现在淘宝售后客服是否也有外包？当天下午第一个给我来电话的客服，说着扎嘴的普通话还老是抢我话。打来电话直接就告诉我，平台只支持你退货退款。我当时就质问她凭什么他骗我没骗着退个货就算了？那个客服说她在向上面反应一下晚点再回复我，当时我同意后挂断电话没几分钟来了一条短信。当时我就炸毛了，这事肯定没完了。
这直接告诉我，你自行协商去。你自己协商不好我就打款给卖家。淘宝这个操作真把我看楞住，完全无视《消费者权益保护法》它作为平台的连带责任，这已经是伙同奸商欺负消费者了。然后我就上传了苹果官方验证报告，并在联系淘宝平台人工小二。向小二明确要求冻结这笔交易，如果纠纷未处理完之前打款给卖家我将保留追诉平台的责任。看来淘宝平台完全指望不上，当时就申请披露商家信息。同时向商家所在地12315投诉，和杭州12315投诉淘宝平台不作为。
在我上传苹果官方售后验证报告后，5月12日上午淘宝售后又打来电话。还是告知我平台只支持退货退款，后期会加强管理的废话。当时我就质问她：是根据什么来只支持退货退款，我在淘宝平台购物被欺诈销售不积极协同追责在证据充分的情况下还想敷衍了事。我被欺诈销售，然后还要我大热天到处去收集证据，然后给了你们大量证据证明店铺售假欺诈销售结果店铺依然继续运营。
在网上继续查找案例过程中甚至发现这家店去年就有相同案例，但当时维权到一半没有坚持到底。这更加坚定我一定要维权到底，和奸商商家淘宝平台死磕的心。发现杭州互联网法庭不要淘宝披露信息，5月12日中午写好诉状书发起诉讼。
5月13日：杭州互联网法庭办事效率确实挺快，昨天上诉今天因为有管辖权异议杭州互联网法庭就退回我的诉讼，这个也在意料之中。中午11点36收到淘宝发来的披露信息，我又向四川互联网法庭提起诉讼。
在编辑的过程中淘宝发来信息说售后做了升级处理，后续我会继续更新。会持续维权下去，骗我感情可以但居然想骗我钱这是绝对不能容忍的！截止目前该淘宝店铺还在运营，销量已变为2000+
5月14日：早上7点起床淘宝查询ipad关键字，涉案店铺还是排在首页第三。上午11点24分淘宝客服来电话告知我确实货物描述有问题，已把涉案商品下架。但还是只支持退货退款，我明确表示不接受，这是诈骗销售不是货物描述的问题并再次重申我的退一赔三诉求。我会起诉并要求冻结交易，淘宝客服居然让我7天之内拿出立案证明。还是傲慢的态度必须死磕到底，和这些大平台抗争有时真觉得有点渺小但这次绝对不妥协。刚查询了一下涉案商品的链接确实已经下架，但店铺依然还在。涉案商家到目前为止还在装死之中，没有人来和我协商。
5月17日：商家所在地12315已经受理，但是没有联系。杭州12315依然还没有受理，可能投诉淘宝的太多了。刚刚拨打法院那边，法院电话忙线中。继续等待。。。
5月19日：拨打杭州12315,询问为什么11日的投诉还没有受理。得到的答复是已转接到淘宝平台，并询问我淘宝是否已妥善处理。我说明情况后接线员说帮我继续交接到余杭质量监督局，并问是否加上举报。我说加上举报实名工商举报，得到我的肯定回复后并告诉我受理时限。具体我也没有记忆，反正很漫长最长可能120天才能结案。深圳那边12315前两天发来了个短信说地址不正确，我把快递地址给了12315后还没得到回复。商家应该已经是老油条了，被下架一个链接后这几天又上架一个新链接还在继续卖。继续耐心等待，维权到底！
5月20日杭州市场监督局发来短信已受理投诉，下午互联网法院提示审查不通过缺少被告身份证明材料。马上补了材料继续提交。
5月21日:前几天淘宝小二告诉我必须七天内拿到有效立案回执，虽然我认为他这是霸道行为不合法的。今天刚好是最后一天上午我还是法院联系说明了情况，法官告诉我会尽量今天审核完毕。下午已经下班时间，总算收到了法院立案通知短信。
5月27日：今天中午收到法院传票下个月6月10号开庭，还好四川有互联网法院法院效率也很快。
12315投诉是走不通了，看来12315能起到的作用很小。等半个月后法院的审判吧
淘宝品牌方如何投诉（起诉）店铺侵权
在电商快速发展的时代，淘宝作为电商的第一巨头，有很多品牌入驻，但随之而来也有许多问题，最为普遍的的就是售假和店铺侵权，这些问题可能导致电商市场秩序的混乱。。近几年来淘宝平台对于售假制度整改，淘宝平台的售假现象已经大量减少，可还是有些卖家会进行售假和侵权行为，那么品牌方面对这种屡禁不止的问题有什么解决措施呢？品牌方如何投诉（起诉）店铺侵权？
很多品牌其实已经意识到这个问题了，大多也采取了措施，但效果却并不是很满意。
有通过客服在网上进行监控的，发现了乱价和假货的就对店家进行通知，要求其整改，但有些店家会修改，还有些店家对通知置之不理，对于假货问题还可以进行投诉或起诉，但对于乱价问题，如果店铺不配合，就没有什么好办法了，因为如果没有签订关于售价方面的合约，低价销售是很难判定违规的。结果配合整改的商家发现有些商家没有整改，干脆，自己也不整改了，最终一起乱价销售。
还有的品牌会招聘专人或者公司人员兼职在通过淘宝官方平台进行投诉，这中方法也是最常见的，但效果最终也不是很理想，可能有投诉的人不专业，对平台的规则了解的不清晰全面，做事不高效，没有操作经验，若因不专业而操作不当，还会导致投诉通过率降低，导致账号信誉度降低，使得后期投诉通过难，严重的可能会被拉入官方平台的黑名单。总之，花费了时间，投入了成本，最终却失去了信心。
还有的品牌对于侵权行为较严重的，会通***律师发律师函警告侵权店铺，店铺不予理睬的向法院进行起诉维权，但律师毕竟是打官司的，其专业度是体现线下的法庭上，对于如何解决线上的假货和侵权问题，***律师也没有好的方法。请律师解决线上平台的侵权假货问题，明显是专业不对口，***律师的费用一般比较高，最终的效果和花费的时间、金钱不成正比，性价比不高。
如果品牌被侵权了，最好还是找第三方知识产权商业维权公司来帮助进行管控，因为他们更为专业，效率更高，如果任何事都是靠公司去自己搞定，这个公司也太累了，而且也节约不了多少成本，最终的效果也不一定满意，不如多花些精力去拓展市场、品牌宣传、产品研发。对于打击侵权和假货行为还是让专业的人做专业的事。这样也有利于品牌方节约维权成本，提高维权效率。
======================================================================================================
因为知识产权商业维护公司，通常是全风险代理，采用法院判决赔偿金分成、合作模式。知识产权商业维权公司与权利人合作时，权利人无需支付任何费用。
而且专业的知识产权商业维权公司一般全国多有分支机构，权利人走法院批量维权时，没有成本。采用平台投诉维权+线下法院立案起诉相结合的方式，能取得电商平台品牌控价效果。
权利人外包给知识产权商业维权公司时，知识产权商业维权公司承担（公证费，诉讼费，交通费）所有费用，权利人坐享侵权赔偿分成。
=====================================================================================================
如何投诉（起诉）淘宝网上店铺侵权
关于淘宝卖家侵权的情况屡见不鲜，你是否遇到过被淘宝店铺侵权，如果遇到侵权你会怎么做呢，要是想通过诉讼维权要怎么做呢？
首先，淘宝是一个生态平台，合法的产品都可以上面销售。很多外国大牌，和淘宝打过的官司不是一起两起，最终还是无法禁售。所以必须换个角度来解决问题。
《商标法》第五十六条规定，侵犯商标专用权的赔偿数额，为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利益，或者被侵权人在被侵权期间因被侵权所受到的损失，包括被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支。
前款所称侵权人因侵权所得利益，或者被侵权人因被侵权所受损失难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予五十万元以下的赔偿。
销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得的并说明提供者的，不承担赔偿责任。
《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十一条规定：人民法院在审理侵犯注册商标专用权纠纷案件中，依据民法通则第一百三十四条、商标法第五十三条的规定和案件具体情况，可以判决侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔偿损失、消除影响等民事责任，还可以作出罚款，收缴侵权商品、伪造的商标标识和专门用于生产侵权商品的材料、工具、设备等财物的民事制裁决定。罚款数额可以参照《中华人民共和国商标法实施条例》的规定确定。
另外，工商行政管理部门对同一侵犯注册商标专用权行为已经给予行政处罚的，人民法院不再予以民事制裁。
1.通过向淘宝官方投诉维权；
如果品牌方缺乏对电商规则的专业性了解，精力投入成本较高，难有成效。自己投诉，又会显得很不专业，投诉率低是一方面，过多的投诉失败还会影响品牌阿里知识产权保护平台的账号信誉度，对以后投诉不利。
A、审核通过率，b、撤诉率；c、申诉成功率以上三种会直接影响账号信誉度，导致投诉方式审核不通过
2、***律师事务所去维权；
***律师事务所，管理那些确实侵权的店铺是有效的，但是淘宝店铺侵权案件，这样的案子最大的特点就是标的小，数量多。事务所也没有很好的办法能够快速有效的帮助维权索赔。从互联网角度来说，律师事务所承担的作用主要在于线下。***律师费用也不低，诉讼皆有胜负，耗费大量时间精力还是很有可能亏本。
3、与知识产权商业维权公司合作
在淘宝店铺侵权案件中，如果找专业的知识产权商业维权公司合作，法院起诉索赔，是不需要钱的，且有法院判决侵权赔偿金分成！如有维权索赔目的，现在通常外包给，知识产权商业维权公司。因为商业维权公司，通常是风险代理，采用维权索赔金额分成，合作模式。权利人走法院批量维权时，没有成本。能够真实做到全部删除侵权商标，品牌乱价，品牌串货链接的肯定是知识产权商业维权机构，采用线上投诉维权+线下法院起诉相结合的方式，来达到对商标侵权诉讼案件的最理想效果！
如果担心诉讼维权成本高，效益低，诉讼耗费精力，索赔时间长，可以通过知识产权商业维权公司来帮助我们解决问题，不仅无风险而且还是零成本。所以当被侵权时，我们应该拿起法律武器保护自己的权益，遇到侵权行为要发起反攻，不能姑息、纵容。现在淘宝店铺被侵权，外包给知识产权商业维权公司，向法院起诉维权索赔非常简单，全风险代理，承担所有（律师费、公证费、交通费）费用。
=====================================================================
总的来说，遇到淘宝店铺侵权这种情况，可以通过知识产权商业维权公司来帮助我们解决问题，不仅无风险而且还是零成本。所以被侵权应该拿起法律武器保护自己的权益，遇到侵权行为我们应该要发起反攻，现在商标被侵权，外包给知识产权商业维权公司，向法院起诉维权索赔非常简单，全风险代理，承担所有（律师费、公证费、交通费）费用。
=====================================================================