如何有效的投诉中国移动
看了各方资料，下面是我自己整理出来的一些办法，因为之前是在别的便签打的字，这里就懒得排版了，看得懂就行
**[#转8元套餐、优惠套餐、携号转网的话术]**
[先打人工客服：]
客服你好，在跟你叙述事情之前，请麻烦你耐心等待两分钟，我先做个声明。
我是名新媒体行业从业者，是一名UP主，你也可以理解为拍视频分享给广大网友的一个职业。//这是我吹牛逼的
本次通话我已经全程录像，并且会原封不动地、绝对不会恶意剪辑地，上传到互联网上，包括但不限于以下平台：微博、B站、抖音、快手、今日头条等等
跟您说这个的原因是想提醒你谨慎言辞，合理的解决问题，不要敷衍应付拖延时间。//移动客服很喜欢说问题已经上报了让用户等48小时，来拖时间
下面开始说诉求，是想更改便宜套餐或者携号转网。
[**如果客服要求必须到营业厅办理：**]
这是变相限制办理业务，高价的套餐可以通过10086自由办理，互联网优惠套餐却要求到归属地营业厅办理。
这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利，违反了《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清[2006]630号：
>第一条、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
[**如果说老用户无法办理：**]
这是区别对待客户，违反了《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清[2006]630号：
>第二条、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。
[**如果是移动偷偷赠送了什么活动，什么协议，导致现在不能改套餐或者转网，强行取消活动需要付违约金的话：**]
我对参加此项优惠活动和参加之后造成的无法更改套餐的后果完全不知情，我认为你们这属于欺诈营销。
如果你一再坚持是我同意开通的活动，请提供通话录音或者有我本人签字的合同原件。
如果真的办理了，问客服当时给我办理这个活动的时候，有没有明确告知这项活动的结束时间以及结束前不能更改套餐的情况？并且我本人明确知情并同意开通，而不是含糊的说个好字。
如果这项活动是体验期后自动开通的，请问体验到期后有没有主动致电客户询问是否需要继续参加活动并且明确告知结束前不能更改套餐的情况？
如果是小孩乱点同意参加的，请问有没有短信二次确认？
上面质问客服的问题，只要有一个回答不上来，就抓着这点进行投诉。**投诉才是改套餐或者携号转网的唯一有效办法**。
跟客服说要是这边处理不了事情的话，我会进行投诉。当然也要实现声明：
>投诉是我作为用户维权的手段，绝对不是我“威胁”你们移动运营商的工具，是由于我的合法权益诉求没能得到满足，那么我才不得不去投诉。
我会先拨打10080（非10086）中国移动集团总部投诉
然后登陆互联网信息服务投诉平台——携号转网投诉
https://
ts.isc.org.cn/
//如果需要携号转网就加这个步骤
同时登陆工信部电信用户申诉受理中心或者拨打010-12300进行投诉
https://
dxss.miit.gov.cn/
//此乃神技，这个投诉后99%的问题都能解决
如果工信部不能解决问题的话，我会拨打12315消费者协会电话进行投诉，下个月就是315晚会了，如果运气好的话还能上个大新闻
同时我会写挂号信给通信管理局和市场监督管理局的反垄断执法部门
还有上海市市长信箱，上海信访办，国家信访办一级一级进行投诉和维权。
如何线上投诉中国移动
本质上我们投诉的目的是为了解决问题。那渠道就有线上线下。虽然我也希望当面battle（时间、地域等多种因素限制），所以转向更便捷的方式线上操作！！！
我真的对移动无语了、打电话还遇到&**客服，逐渐暴躁，绝壁投诉，然后很快就给我打电话沟通解决了
1.打10086电话投诉（投诉客服可以用这个。直接告诉需要投诉的客服工号并说明原因）
2.网上营业厅提交投诉申请
先下载app——登陆——首页—-服务中心—-投诉与建议—-如何选择你所要解决的事项，根据提示填写提交。
app长这样
进去之后登陆，点击“服务中心”
之后跳转页面，点击“投诉与建议”
选择对应遇到的问题投诉
按相关内容作出回馈
之后提交
以上。
如何投诉中国移动
建议你做好充足资料准备再联系通信商。通信商客服都是经过专业训练的，在应对周旋各类咨询投诉方面有丰富经验，彬彬有礼且伶牙俐齿。
说说本人最近的经历。
9月14号也即前天，本人发现移动手机号被欠费停机。首先，给你们看看我手机是这样的:
是专门用作加入公司短号网的备用卡片手机，非智能，平时除了打短号和查阅短信不作其它用处。就算我想玩，也没这硬件。
发现手机号欠费，我觉得不对，8月尾刚充的话费。而手机正常应该只有基本月租6元+5元短号共11元消费。咨询客服，被告知话费清单中有一项17元的代收业务费用。继续用电脑一查，不得了，近半年（移动给出的月公开清单只有半年）从4月份到9月份居然每个月都有多出来一项“代收业务费”，金额6元、8元、15元不等。再细一看，还有4毛钱的彩信费用，要知道我这手机并不具备发送彩信功能呀。由于手机号曾有较大值充值，我又没有查阅月清单的习惯，竟是大半年一直没有发现扣费异常。
当天晚再次询问客服，多出来这些费用到底怎么回事？客服说是语音点播服务，我说我手机没有任何陌生号码拨出记录。客服建议我到营业厅查看消费详单。
第二天我并没有去营业厅，而是再次联系客服，要求说法。客服将问题绕来绕去不是“误操作”就是“手机中毒”。最后在我始终坚持没有操作过的情况下，说可以帮我申请调费将话费返回。我要求双倍赔偿，客服说这个不可能。我说那你先帮我关闭梦网后台开关吧。客服答应后我放下电话。接着手机收到短信:
截图是我从小手机转发过来的信息。注意是屏蔽大部分，而非全部。还是有可能再次“被扣费”的。
最初的气急败坏过后我也冷静下来，上网查阅了大量相关资料，并在纸上整理出论证重点、相关移动条规、最终要求。一番准备后，我再次拨打10086。
客服接听后我首先记录下客服工号并告知有电话录音（意在使客服警觉减少一些不负责的推脱之语），之后我询问:你们移动在接到用户乱扣费的投诉后，申请有关“调费”的措施是相对于什么条规？客服懵了一下，说请您稍等。应是查我上一次来电记录了。听了三四分钟音乐后，客服回复上午的工作人员已帮我做了近半年的调费返回申请。我继续提问此举是基于什么条规？如果属“话费误差”，按照移动入网协议上的八大承诺，你们应该给予我退一赔一。实际正确的用词应该是“收费误差”，在这里我深刻体会到移动客服见针插缝的本事。“您这并不属于‘话费’误差哦。”客服拒不认错，解释话费退回是基于保证“用户满意度”，是在用户不知详情、误操作点击的情况下作出的一次性补偿。我坚称我并非“误操作”，我的手机找不到任何操作记录，没有收到任何提醒确认收费的信息，钱是无知无觉中扣的。且拿“用户满意度”出来做借口未免太可笑了。我说我就是不满意你们又怎么做呢？客服说，您对处理结果不满意的话我这边可以帮您登记递交上一级的，还有什么可以帮到您的吗？
我说有。第一点，我要求本机号码关闭所有sp梦网、语音点播、信息接收点播、订阅功能，是所有！不是一部分。这次客服很爽快说好的，现在帮您关闭。为什么第一次提出要求只关闭了一部分呢？移动客服惯会做的就是“打太极”，你不知情，那就一直糊弄下去，等你发现了再说呗。所以说和客服交涉过程中，用户观点态度必须明确、适当时候表现的强硬一些。
第二点，我要求查近半年被扣的“代收业务费”服务商代码。客服表示配合，从4月份逐月查询，告诉我是12590语音杂志声讯台，半年来共产生了69元的扣费记录。
好，那么第三点，我投诉12590声讯台。客服同样说好，没有疑问。对于这点，我并没有期望得到太多回应，只要求客服登记。我的目的，只是不想给该号码再有接触我手机端的机会。众所周知，移动和sp商是蛇鼠一窝。没有移动的合作包庇，也就不会产生这么多的强制乱收费。
第三次致电至此结束，客服说上级经理将在48小时内联系我。
很快，约两小时后，我接到10086电话，对方称是移动客服经理。对于我提出的投诉12590，该客服经理表示已屏蔽，也即是说本人的手机今后再不会产生相关号码的接入和拨出。话说回来，又是谁给你们权利擅自接入和用户无关的第三方端口并强制代收费？
对于话费补偿，对方称只能如额退还。我说，我不满意你们的处理结果，鉴于半年来每个月都有被扣，我有理由怀疑扣费时间的持续性。我要求查半年以前至开通日期本号码产生的所有不合理扣费记录。对方说只能查看和补偿半年内，既然我不满意，她会将问题反映给上级。
这次的通话很短，只有几分钟。
又是上级！哈。
接着我继续在网上查阅资料。也是无意间发现了民间公益维权人士陈书伟的愤慨泽书《剥移动的皮》，这一看真是得益不少。文很长，但是建议所有移动用户应该人手一册，拿起有效通信条规，遭遇运营商侵权时也不致手足无措或闷声吃瘪。
我也看到了文中如我一般的情况。原来电话接上级再接上级直至最高级是移动对投诉用户的“消磨战略”，通过逐步消耗你的精力、耐心、意志，企图使得你精疲力竭就此妥协或放弃。
我会心一笑，早早地睡了（好像写故事的赶脚，哈哈）。养足精神今天给移动打去电话，客服一接，我马上发问你们移动公司对于用户投诉没有一个规定时间的处理吗？客服说规定是48小时内首次回复的。我说我要求尽快看到处理结果，请你转告上级经理，如果明天的这个时候还得不到有效回复，我将拨打12300工信部。希望你们明白，我至少有三种途径可以投诉你们。
放下电话不到十分钟，客服打来电话，声音非常温柔地告知已经转告上级，希望我耐心等待回电。
再约一小时后，又接到客服电话，说服务没有过点击是不可能产生点播的。话题又离奇地绕回“手机中毒”，该客服建议我安装移动提供的杀毒软件测试手机有没中毒。我气笑了，请问我这手机一没有上网二不能安装软件如何来的中毒一说？你移动技术那么牛逼，你倒是教教我？对方开始用可能、或许之类的词来含糊我。我说那你们系统是不是也可能出错？客服说不是说系统就一定不出错，但要证明你的问题确实是系统出错导致的呀。我说那你们就证明呀，我是消费者，你们是服务商，要证明什么也是你们证明给我看。
我平时不爱说话，这次真是被气狠了。一番争执下来，我说我直接说要求吧。第一，查看4月份以前的代收扣费记录。第二，按照收费误差，返还双倍被扣话费。客服仍说理论上不可能。我说那我不接受。
好，继续反映上级。
对方的伎俩除了各种推脱打太极无非就是车轮战略，欺负我没读兵书？老娘这次就陪你们耗到底。
啊呜，我决定去攻读三十六计。
这事还没完。不过我很好奇，移动到底还有多少个上级？我们拭目以待。
18号上午再接到10086来电。这次的移动代表声音好听的像电台主播，简直听其音闻其貌。可惜，这么好听把声音却用来替移动说瞎话。沟通无果。最后我说，如果不能给我最终答复，请不要再给我来电了。人换来换去，说的全是同一套，你们有意思么。
接着我想到去营业厅打印详单。一查，果然多出来很多sp梦网点播业务，9月份记录甚至有部分是半夜2点、4点操作的。我现在严重怀疑是不是移动内部人员私自给我开通的了。问客服能不能查操作原始数据、IP端口，营业厅客服说没办法查，10086客服说她们不清楚、也没有权限查。
23号在工信部网站投诉，至今未有答复。28号移动经理来电，说消费详单有拨打记录即是证据，要我“自证非本人操作及非手机中毒”。至此投诉进入死胡同。运营商巨头和用户技术不对等是明目了然的事，移动作为各方面资源占绝对优势的一方，接收到投诉不肯从自身出发调查，却让弱势的消费者用户“自证无罪”，这是极不合理的。普通用户没有过多的时间、精力、资源为了一点金额去折腾。而移动也是看准这点，明目张胆有恃无恐。
中国有句老话，“尽人事听天命”。愤懑不平又怎样，我只能尽能力维护自身合法权益，成败却不是个人能主导。如此，对方当我是不自量力的蝼蚁，我便当对方是野狗。被不讲理的野狗咬了一口，认倒霉而已。